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第1题
随机服务系统理论中排队系统的状态是指（)。
A.排队等待顾客数
B.服务台数
C.顾客数
D.排队列数
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第2题
一个排队系统一般由（)组成。
A.输入过程、排队规则、服务窗
B.输出过程、排队规则、服务窗
C.输入过程、输出过程、排队规则
D.输入过程、输出过程、服务窗
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第3题
在等待制排队系统中，排队（服务)规则主要有先到先服务、后到先服务、优先权服务和（)
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第4题
损失制排队系统就是（）
A.排队空间为1的系统
B.排队空间为0的系统
C.排队时间为1的系统
D.排队时间为0的系统
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第5题
不属于服务组织排队规则的是（)。
A.先到先服务
B.成本最低
C.运行时间最短
D.最高优先
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第6题
客户呼叫在客服系统排队等待时，（)是正确的。A.按照号段进行排队B.在对同一队列中，按照呼入顺序分
A.A.按照号段进行排队
B.B.在对同一队列中，按照呼入顺序分配
C.C.相同级别客户的排队按照先后顺序
D.D.在一天内，第二次以上呼入的优先分配
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第7题
没有按地面指示标志排队候车的情况，（)，引导时手持"请排队"提示牌，动作自然大方，同时结合排队候车宣传语。
A.可任由乘客排队
B.主动上前引导
C.呵斥乘客安要求排队
D.听从值班站长的安排
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第8题
乘客购票不出现15人以上排队或排队时间超过10分钟。（)
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第9题
乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过5分钟。（)
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第10题
某车站售票点日常只开1个窗口，因机器故障出现部分人排队等候。机器修好后，若增加1个窗口，3小时即可结束排队;若增加4个窗口，1小时结束排队;现决定增加2个窗口，()小时可以结束排队。
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