作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务

B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

A.礼貌

B.注意

C.提前

D.微笑

A.立即向客人道歉

B.如果是误传，应向客人说明实际情况

C.感谢客人提出的批评

D.与客人分庭抗礼

A.不按规律

B.随便打

C.乱打

D.对角打

A.某些运动可以直接展示，不用讲解原理和功效

B.必须要求冯爷爷独立完成运动

C.注意观察冯爷爷的情绪

D.注意语言表达和语速

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐