题目
第1题
第2题
第3题
A.微笑问候客人
B.使用明白的语言问候
C.向客人主动提供信息
D.保持眼神交流并叫出客人名字
第4题
第5题
第6题
第7题
A.A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D.D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
第8题
第9题
第10题
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