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在客人办理登记手续时，接待员应站在客人身后帮助照看行李。（)

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第1题

行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结帐手续时，应站在（)。

A.客人左侧

B.客人身后3米处

C.客人身后处

D.客人右侧

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第2题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第3题

当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。（)

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第4题

在“引领客人进房”操作步骤中，以下说法不正确的是（)。

A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

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第5题

无行李员引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)

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第6题

在受理客人投诉丢失行李时，可及时协助有关人员寻找客人行李。（）

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第7题

办理客人的行李寄存时，应让客人在双联寄存卡上签名。（）

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第8题

如客人要求存放行李，行李员应请客人填写一式两份的行李存放牌，如常客需存放行李时，那么不必填写。（)

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第9题

服务员应站在客人的左侧给客人上茶（）

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第10题

前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方，是客人进店后首先接触到的公共场所。（)

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