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行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,请客人自己到总台办理登记手续。()

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第1题

在客人办理登记手续时,接待员应站在客人身后帮助照看行李。()
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第2题

离店散客行李服务中,不包括代为客人退房。()
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第3题

离店散客行李服务中,一般来说,不包括代为客人退房。()
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第4题

当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。()
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第5题

无行李员引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()
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第6题

访客留言单可由行李员送到客人房间。()
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第7题

一般来说,访客留言单可由行李员送到客人房间。()
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第8题

一般来说,客人第一个所见到的饭店员工是()。

A.电话总机员

B.酒店代表

C.行李员

D.总台接待员

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第9题

问询服务仅仅是总台的责任,总台的每一位员工都有义务为客人提供问询服务。()
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第10题

前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。()
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