完整的客房商品包含房间、＿＿＿、用品和客房综合服务（）

A．房间

B．设备设施

C．用品

D．客房综合服务

E．会客室

A.房间

B.设备设施

C.用品

D.客房服务设施

E.会客室

A.房间、设施设备、客房综合服务

B.房间、设施设备、用品和客房综合服务

C.房间、客房综合服务

D.用品、设施设备、客房综合服务

客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，()，建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。

A.员工不允许带包上岗

B.门口设查包警卫

C.检查与督导

D.公共区域安装摄像头

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。

A客房服务人员提前进入工作状态

B掌握客情

C整理房间

D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度

E准备好香巾和茶水

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.(2)(3)(4)(5)(6)

C.(1)(2)(3)(4)(6)

D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间

B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充

C.客房用品要及时更换

D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作

F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充