对于刚进门的客户，要采取怎样的服务行动（）

A.客户到达前

B.客户进门时

C.为客户提供咨询服务时

D.为客户填写资料时

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

A.要善于通过观察了解、换位思考，设身处地体会客户的心情、需求和想要接受的服务

B.在正常的服务基础上多努力一些，如多做个动作、多问个问题、多想个办法等

C.在服务中要表现得积极主动、文明礼貌、尊重对方

D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会，并采取行动

A.研究客户需求，寻找目标客户

B.寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率

C.研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务

D.借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。

A.扩展审计工作来确定是否有理由进行调查

B.将情况报告给审计委员会，申请经费以便聘请外部专家来帮助调查可能存在的舞弊

C.咨询外部法律顾问，决定如何采取行动

D.向最高管理层报告舞弊的可能性，并询问他们希望审计活动怎样继续