题目
A.使用礼貌语挂机
B.自己说完就挂机
C.提示客户后续会有保司回访
D.出于礼貌,请客户先挂机
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.三级变频挂机:主推云佳
B.一级变频挂机:主推云佳
C.三级变频柜机:主推云佳
D.一级变频柜机:主推云逸II
第6题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第7题
A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默
第8题
A.不告知
B.回避
C.必须如实完整播报
D.直接挂机
第9题
A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.奔放
第10题
A.比较礼貌,因为他人可能很忙
B.不够礼貌
C.自己如果太忙,这样也是可行的
D.不知道是否正确
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