更多“客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。”相关的问题
第1题
客户投诉处理流程的第一步是()
A.A.记录投诉内容
B.B.判定投诉是否成立
C.C.确定投诉处理责任部门
D.D.提出处理方案
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第2题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控
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第3题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第4题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第5题
客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉,需在()小时内反馈处理进度或处理结果。
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第6题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第7题
作为呼入的任务部门,有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈()
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第8题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第9题
供电质量和电网建设类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的,由上级管理部门(单位)介入调查处理。
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第10题
总、分行受理与处理客户投诉的主要原则包括:()。
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