题目
A.选择恰当的时间
B.做好打电话前的准备
C.确定对方的身份或名称,不需自报家门
D.告知自己找的通话对象以及相关事宜
E.礼貌的结束通话
第2题
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时,应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
第3题
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第7题
A.A.按照对方要求提供退款账号
B.B.打电话询问卖家或在官方网站核实
C.C.回复对方短信或拨打对方电话询问
第8题
以标准普尔公司的债券信用评级为例,下列哪个评级的信用等级最高?
A:A
B:AA
C:BB
D:CC
第11题
A.intk=newString(“aa”)
B.Stringstr=String(“bb”)
C.charc=74;
D.longj=8888;
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