服务顾问在车辆环检时通过（）车辆基础信息观察和客户基本情况可以发掘客户需求

A.车牌

B.姓名

C.电话

D.以上都是

A．确认《维修工单》的相关签字栏已经签字

B．填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置

C．确认所有维修项目已经完成

D．确认工具没有遗留在车上

E．将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位

F．相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

A.车辆外观

B.油量

C.里程

D.备胎胎压

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D.保险车辆定损照相可以在预检区完成

E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A.目录报价

B.车辆终检

C.工作排程

D.互动预检

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套

B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区

C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

D.检查油水液面要带上手套

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B.互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C.互动式接待过程中，要手持预检表记录

D.检查油水液面要带上手套

E.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

A.视频播放系统

B.语音播报系统

C.文字

D.图像

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师