客户服务质量评测工作，必须坚持（)原则。

A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式

B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督

C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施

D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.个人业务

B.家庭业务

C.集团业务

D.主要渠道触点

A.电话外呼(CATI)

B.短信评测

C.线下评测

D.邮件评测

A.分层管理质量

B.业务发展质量

C.实践创效质量

D.客户服务质量

A.特殊导向型客户

B.服务导向型客户

C.消费导向型客户

D.产品导向型客户

A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志

B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验

C.外呼评测应进行现场检查

D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程