在专营店的基盘客户中（)客户是给我们带来最多利润的客户。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

A.新客户开发能力

B.老客户维持能力

C.保有客户吸引能力

A.所占客户数量的比例为1%

B.企业需重点投入重点管理

C.给企业创造的总价值的80%

D.给企业创造总价值的20%

E.所占客户数量的比例为20%

A.不可能带来利润的客户

B.无法履行合同规定的客户

C.损害员工士气的客户

D.重要客户

A.客户的盈利

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.A.细分客户

B.B.帮助客户成功

C.C.加强对重点客户的维护

D.D.给客户以关怀

A.新车购入后2-6个月使用

B.新车购入后12-24个月使用

C.新车购入后8-12个月使用

D.新车购入后3-6个月使用

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

A.尊重客户选择

B.突出预约的便利性

C.加大预约投入

D.及时提醒客户