题目
A.选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意
B.尽可能安排旅客改乘后续航班
C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
第1题
第2题
第3题
A.公安
B.现场指挥中心
C.航安办
D.有关单位
第4题
A.客运广播
B.电子导向
C.视频监控
D.旅客自助查询
第5题
A.好意
B.歉意
C.心意
D.谢意
第6题
第7题
第8题
A.经医生确认，记录旅客详细信息和死亡前后的情况等
B.收集、登记和保管死者遗物，并帮其整理遗容
C.可将死者与其他进行旅客隔离，飞机落地后对客舱进行消毒处理
D.以上都对
第9题
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
第10题
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