负面投诉被大量转发讨论，第一需要明确的任务是下面哪个选项？（）

A.专业媒体是否将该议题视为重要事件

B.草根媒体是否在短时间进行大量转发和评论

C.国际组织、智库、他国政府是否关切

D.能否引发公共政策方面的讨论

E.是否会伤害国家利益，影响国家形象

A虽然这条指责产品质量的微博回复转发比较少，但涉及到高危此条，因此必须马上上报

B虽然自己并没有处置舆情的权力，但是第一时间联络到了具备发声能力的责任人

C监测到的负面投诉不属于自己部门的业务范畴，因此选择无视

D因为需要第一时间对舆情处置，因此必须向领导申请等同于责任人的决策权限

A.获取舆情预警信息

B.第一时间向主管领导报告

C.启动I级舆论危机应对机制

D.召开舆论危机应对领导小组会议

A.把自己喜怒哀乐的遥控器拱手交给了别人

B.负面语言模式

C.潜意识听不懂“不”

D.跳出“负面描述”陷阱

A.同行竞争者交易后给负面评价

B.广告

C.辱骂

D.泄露个人隐私信息

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长

B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理

C.高考录取通知书不支持撤回

D.高考录取通知书不支持改址

A.在下方评论，进行正向引导

B.不予理会

C.不评论不转发，将此情况迅速上报管理人员

D.转发分享给家人朋友，并一起讨论

A.讨论

B.斡旋

C.调解

D.仲裁