日常经营告诉我们，酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有两个：一是服务态度;二是（)。

A.A.服务态度、服务规范、服务意识

B.B.服务态度、服务流程、服务意识

C.C.服务态度、服务规范、酒店硬件

D.D.服务态度、服务流程、酒店硬件

A.故意将装移机工单不回单，不竣工

B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损

C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员

D.累计4次定责投诉

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

A.因工作不力被区级通报批评的

B.在日常巡查中发现漏报网格重大、突发事件的

C.因信息安全意识不强，造成网格信息泄露的

D.在开展日常服务管理过程中因工作方式方法不当造成负面影响或群众投诉查实的

A.自来水无标记

B.无法购到机票

C.做床不标准

D.客房电器漏电

A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.创设情境，激发兴趣

B.两个重要目的：一是引起学生兴趣。二是切入教学内容

C.以上均正确

D.以上均不正确