有形技术包括工艺图纸、厂房设备和员工技能等。（)

解决方案经理需要具备行业分析、方案制作、宣讲、项目设计、投标、谈判等方面的技能;其中硬技能包括知识结构、技术、技能等;软技能包括沟通、应变、写作、销售等。（)

服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等)、服务流程中的实物设施以及其他有助于服

培训目的包括使检修人员熟悉设备的结构特点、工作原理，具备现场检修相关技术技能，掌握现场检修工艺要求。（)

员工要注重自我学习和提高,通过学习和实践锻炼,快速提高自己业务知识和技术技能水平。（)

工艺文件是组织生产、指导生产，进行工艺管理、质量管理和经济核算等的主要技术依据。（)

介质消耗包括技术损耗和管理损耗，其中技术损耗就是指工艺损耗。（)

工艺设计与管理包括：1.产品设计图纸的工艺分析和审查2.工艺方案的拟定与选择3.工艺技术文件的编制4.工艺装备的设计与制造（)

岗位练兵是对操作人员、工艺技术人员进行基本功训练的核心工作。基层单位按照岗位练兵和培训、演练的相关要求，引导员工立足本职岗位勤学苦练，掌握应知应会技能，提高技能水平。（)

技术资源是企业的有形资源。（)

技能等级标准中的“应知”是指员工完成某等级工作所必须具备的技术能力和实际经验。（)