题目
第1题
A.A.制定巩固措施
B.B.检查效果
C.C.分析原因
D.D.实施对策
第2题
A.A.主题选定与团队形成
B.B.描述问题及现状把握
C.C.执行及验证防堵措施
D.D.定义及验证真因
第3题
A.A.走一步退两步,逐步逼近
B.B.QC问题解决法
C.C.动作分析与改善方法
D.D.精益过程设计
第4题
A.5WHY
B.8D
C.七大手法
第5题
第6题
A.8D
B.FTA
C.5W2H
D.5Why’s
第7题
A.保护客户、清除问题根因、防止复发
B.减少误差、降低成本和解决问题
C.客户要求解决质量问题
D.按客户要求系统性解决问题
第8题
第9题
A.DMAIC改善阶段
B.8D问题的调查和根本原因识别
C.PDCA第2步-分解问题
D.PDCA第7步-评估结果和过程
第10题
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究
B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
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