对8D步骤的主要目标说法正确的是（)

A.全面评估客户的财务问题

B.出具专业理财规划报告书

C.深入了解客户

D.提出自己的见解和建议

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.减少返工

D.减少进度延误

A.寻找和确定目标客户

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

A.收入的保护(例如预防失去工作能力而造成的生活困难等)

B.资产的保护(例如财产保险等)

C.客户死亡情况下的债务减免

D.投资目标与风险预测之间的矛盾

E.长期目标(如退休、遗产等)

A.顾客主动要求加微信是可以的

B.主动打电话给客户解决问题

C.我们店铺支持货到付款

D.遇见刷单的辱骂人的客户可以不搭理他

A.ISO是发现问题、解决问题的很好方法

B.如果企业客户没有要求ISO9000，最好是主动展示ISO9000证书

C.ISO9000的可贵之处在于其精神，而不是证书

D.如果客户要求ISO9000，就简化ISO9000记录