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题目
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉
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第1题
A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）
B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）
C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求
D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明
第3题
A.客户全方位服务工作小组
B.市场营销部
C.地市单位分管局长
D.省公司市场营销部
第6题
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
第9题
A.2
B.3
C.4
D.5
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