当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B.B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.直接同意

B.直接拒绝

C.跟买家打电话沟通，看买家能否修改退款理由

D.不处理

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当

C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬

A.1

B.3

C.5

D.7

A.因为无法选择“七天无理由退货”，因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下，可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下，可以拒绝退款;

D.由于考虑体验，在不影响商品二次销售的情况下，建议不要拒绝退货;

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠