顾客反馈已拒签要求退款，但物流信息暂无退回信息时需注意哪些（）

A.天猫商家反馈买家无理由拒签需要承担拒签运费，则建议商家举证买家无理由拒签的物流公司红章证明，参考sop【买家无理由拒签，商家需要提供什么凭证? 】

B.商家先点击发货，但是物流是在买家申请退款之后才有的揽收信息，建议商家拒绝退款，目前货物在途中，建议商家拒绝退款举证物流信息

C.发货物流走件正常流转中，商品支持7天无理由，建议商家及时召回货物并及时举证所涉及的运费凭证，运费争议参考sop【运费争议与咨询】

D.物流显示买家地已签收，买家反馈未收到货，商家需举证买家本人签收底单/第兰方授权签收证明，参考sop【买家申请未收到货退款，怎么处理? 】

A.告知不支持修改，请原地址签收

B.告知帮去联系反馈仓库进行转件，但不保证成功

C.告知查看物流信息，可以到时联系派件员进行拒签，返件后联系客服退款

D.告知直接申请售后即可

A因买家已自行确认收货，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B买家承认是刷单，但表示卖家未返款，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C卖家提供微信转账记录截图，表示已把货款和佣金都给了买家，交易仍会计入卖家纠纷退款率

D卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

A.买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

B.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

C.卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝

D.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

A.物流信息显示拒签/用户拒收

B.查件专员回复拦截中

C.工单回复已拦截成功

D.客户反馈已拒签包裹

A因买家已穿着使用，影响商品完好，故交易支持打款卖家

B因买家反馈商品质量问题且举证有效，交易支持退货退款，往返运费卖家承担

C因买家反馈商品质量问题且举证有效，交易支持退货退款，往返运费双方各自承担

D如商品退货后小淘因鞋盒破损拒签商品并拒绝退款，则交易将支持退款买家

以下场景中(在卖家无特殊说明情况下，一般商品淘宝规定发货时间为72小时，天猫规定发货时间为48小时)，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？

A买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

B买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

C卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝

D买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝

A因物流显示买家是签收的，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率

B因卖家承认双方存在虚假交易，故交易将会被计入卖家纠纷退款率

C退款后卖家提供支付宝转账给买家的图片凭证，进行纠纷申诉，申诉成立

D因买家未提供破损凭证，属于无理由拒签，故交易将不会计入卖家纠纷退款率

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

下列说法错误的是：

A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的

C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持

A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示

B.重新交接售后开通通道

C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下

D.不查询直接交接售后重新开通