请选出以下不属于A类投诉的情况（）

A.茶几或桌面表面有轻微的灰尘

B.烟灰缸里面有烟头没有清理

C.房间内没有准备纸巾盒或卷纸，或者有纸巾盒却没有抽纸

D.没有更换新的垃圾袋

A.厨房的铲勺用具表面有很多的印记或粘连物等

B.房间的柜子有发现部分呈块状的油渍、霉迹或小虫子等

C.沙发的表面有灰尘、轻微的印记

D.座椅的表面有很多的油渍、粘连物，或严重的变色等

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售

B.收银台多扫描

C.顾客遗失发票

D.收银台重复扫描

A.商品需要预约安装，选此项

B.好评返现、退差价选此项

C.从外包装来看可以判断是物流原因导致的破损

D.使用商品身体出现过敏情况

A.CBAD

B.ABCD

C.BACD

D.CABD

此题为判断题(对，错)。

A.客户对企业的投诉

B.企业内部各部门之间的互相指责或抱怨

C.三人或三人以上来集中投诉

D.一人投诉

A.方法

B.类名

C.数据成员

D.组

A.有关部门就客人投诉意见的协调处理

B.有关部门商讨饭店员工培训工作的报告

C.有关部门商讨员工招聘的情况报告

D.散客接待的排房计划

A.室内布局

B.功能缺陷

C.智能化

D.风俗习惯

A．严重创伤

B．高热

C．严重的呼吸困难