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[单选题]

沟通的基本要素有以下哪些?() (1)发送者;(2)编码;(3)信息传递;(4)接受者;(5)译码;(6)理解;(7)反馈;(8)噪声

A.(1)(2)(3)(4)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.(1)(2)(3)

D.以上皆有

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第1题

传播活动的基本要素归纳起来是()。

A.发送者、信息、接受者

B.类别、需求、喜好

C.编码、译码、发送

D.主体、媒介、受众

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第2题

酒店月末数据预提包含以下哪些费用()?(1)洗涤费(2)水(3)电(4)煤气(蒸汽)(5)纯净水(6)销售佣金(7)有线电视费(8)维修费用(9)棉织品

A.A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

C.C.(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.D.(2)(3)(4)(5)(7)(8)(9)

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第3题

客房服务员在清洁房间时,以下所列物品中,需使用干抹布的有哪些()?(1)电视机(2)床头吊灯(3)靠墙家具(4)马克杯(5)客房镜面(6)淋浴杆(7)面盆台面(8)淋浴区墙面

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.B.(1)(2)(3)(5)(7)(8)

C.C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)

D.D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)

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第4题

以下所列选项中,有哪些项目属于餐厅日清洁()?(1)地面(2)玻璃门(3)自助餐炉(4)餐桌(5)玻璃转台(6)摆件(7)玻璃窗(8)挂画

A.A.(1)(2)(3)(5)(7)(8)

B.B.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

D.D.(1)(3)(4)(6)(7)(8)

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第5题

简单地说,沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者,即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程,一般经历()个环节。

A.5

B.6

C.7

D.8

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第6题

增进沟通技巧的方法有哪些()?(1)认识沟通的误区(2)克服有效沟通的障碍(3)了解沟通的元素;(4)掌握非言语沟通技能(5)掌握言语沟通技能(6)掌握倾听技能;(7)掌握电话使用方法。

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(5)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

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第7题

客房客用品包括易耗品和低值易耗品,以下属于低值易耗品的有哪些()?(1)防滑垫(2)马克杯(3)杯垫(4)烟缸(5)托盘(6)垃圾桶(7)衣架(8)“请勿打扰”牌

A.A.(1)(2)(3)(5)(6)(8)

B.B.(2)(4)(5)(6)(7)(8)

C.C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

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第8题

酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时,主要关注的信息有哪些()?(1)酒店价格执行情况(2)实际出租率等经营情况(3)家宾会员政策(4)优惠促销活动(5)员工来源及薪资待遇(6)酒店房间特点(7)客人服务满意度(8)公司管理制度

A.A.(1)(2)(3)(4)(6)(7)

B.B.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

C.C.(2)(3)(4)(6)(7)(8)

D.D.(1)(2)(3)(4)(6)(8)

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第9题

以下所列选项中,由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些()?(1)灭火机(2)灭火机箱(3)应急灯(4)疏散标志灯(5)警铃(6)消防栓箱内的水带、水枪(7)电梯机房设备(8)弱电机房设备

A.A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.D.所有选项皆是

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第10题

以下不属于沟通要素的是()。

A.发讯者和接受者

B.编码和译码

C.噪音

D.反馈

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