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[单选题]

客房服务员在清洁房间时,以下所列物品中,需使用干抹布的有哪些()?(1)电视机(2)床头吊灯(3)靠墙家具(4)马克杯(5)客房镜面(6)淋浴杆(7)面盆台面(8)淋浴区墙面

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(1)(2)(3)(5)(7)(8)

C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)

D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)

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第1题

下列关于客房抹布的规范使用,描述的错误的是哪项()?

A.A.干抹布是用来清洁电器、镜子、靠墙家具、杯子等物品

B.B.湿抹布是用来清洁卫生间地面、恭桶、卫生间洁具、房间家具

C.C.为提高工作效率,使用后的脏抹布在卫生间面盆内进行清洗

D.D.便于提高工作效率,抹布需要折叠使用

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第2题

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

A.A.(1)(2)

B.B.(2)(3)

C.C.(1)(3)

D.D.(2)(4)

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第3题

客房服务员在工作中,需要用的表单有哪些()?(1)客人通知单(2)物品租借单(3)遗留物品登记标签(4)客房服务员工作报表(5)开门通知单

A.A.(1)(2)(3)

B.B.(2)(4)(5)

C.C.(1)(3)(4)

D.D.(2)(3)(5)

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第4题

以下哪些客房物件可用漂白水来清洁()?(1)瓷砖缝(2)浴帘(3)茶杯(4)客房家具(5)淋浴杆(6)面盆台面

A.A.(1)(2)(3)

B.B.(1)(2)(6)

C.C.(4)(5)(6)

D.D.(2)(3)(4)

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第5题

客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目()?(1)房间状态(2)进出房时间(3)客用品补充数量(4)棉织品更换数量(5)客房经理查房情况(6)维修的项目和特别事项等

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.B.(2)(3)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(6)

D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

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第6题

在前台的工作内容中,前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些()?(1)开门服务(2)留言服务(3)换房服务(4)参观房间(5)VIP接待服务(6)行李寄存(7)客房维修(8)客房物品赔偿

A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

B.B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)

C.C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.D.所有选项皆是

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第7题

客房保洁周期表中,以下哪些项目保洁周期为7天()?(1)客房墙面去污(2)卫生间灯具清洁(3)公共卫生间大清洁(4)电梯内金属面上光(5)吸尘器保养(6)电话机消毒

A.A.(1)(2)(3)(6)

B.B.(2)(3)(4)(6)

C.C.(1)(3)(5)(6)

D.D.(1)(2)(4)(5)

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第8题

客房经理/领班在选购清洁抹布的时,为方便客房服务员的使用,应主要考虑哪个指标()?

A.A.抹布的颜色

B.B.购买地点

C.C.购买价格

D.D.抹布的含棉率

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第9题

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求,叙述错误的是哪项()?
A.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间,房内发现任何异常必须及时上报。

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

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第10题

关于客房服务员清洁工作的安排,理解不正确的是哪项?()

A.A.领取当日客房清扫工作任务后,客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排,但下班前必须上报客房经理并写明原因

B.B.客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C.C.干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D.D.客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范

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