题目
A.提交客服工单时一律使用UID提交
B.提交客服工单时一律使用订单编号提交
C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交
D.有明确订单也可以使用UID提交
第1题
A.优先致歉安抚,查看用户反馈规则是否有对应庖丁,根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口
B.提交客服工单
C.直接升级客服工单
D.活动类一律转接活动组
第3题
A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单
第6题
A.建单
B.派单
C.解决反馈
D.三方会审
第9题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
第10题
A.OA首页-业务流程
B.OA首页-业务流程-起草工单
C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理
D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程
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