题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A.A.顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并不是服务本身,而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
第5题
A.顾客体验
B.顾客价值
C.顾客效用
D.顾客利益
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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