题目
A.送货到楼下
B.送货上门并安装
C.送货到小区门口
D.物流点自提
第1题
A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物
B.B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;
C.C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;
D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第2题
A.A.交易退货退款,退回运费卖家承担
B.B.买家不同意维修,直接驳回
C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担
D.D.交易支持退货退款,退货必要费用卖家承担
第4题
A.A.交易开启退货流程,通知买家退货,退货运费卖家承担
B.B.买家未寄出货物,交易驳回
C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担
D.D.通知商家在7天内上门取件退货,逾期未取件退货,交易优先处理退款买家,货物由卖家自行联系返回,货物风险卖家自行承担。
第5题
A.买家需要承担来回运费
B.买家只需承但商家发货运费
C.买家只需承担退货运费
D.买家不需承担运费,全由商家承担
第6题
A.买家不需要承担运费,全由商家承担
B.买家需要承担来回运费
C.买家只需要承担发货运费
D.买家只需要承担退货运费
第7题
A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉
B.买家以邮费问题投诉
C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址,无物流跟踪记录等)
D.买家以物流承诺未履行投诉
第8题
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款
C.让买家发快递单号并备注好
D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理
第9题
A.A.交易异味无法核实,直接拒绝买家的退款申请
B.B.要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理,不修改就要求买家申请小二介入;
C.C.不管买家怎么申请,都不予处理等待小二介入
D.D.交易联系买家协商告知可以去异味的方法,同时提供商品有效的甲醛检测凭证
第10题
A.退货时师傅取件不及时
B.邮关订单,不认可交税,要求立马更新物流
C.9月25日买的商品要求无理由退货,客服核实后已经超过30天,不支持退货
D.虚假销单
E.商品破损无法送货问题
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