一般情况下，接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.营业时间

B.送餐服务

C.咖啡厅服务

D.mini酒吧服务

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.40-50%

A.旅行社介绍的客人

B.通过饭店加入的预订系统客人

C.航空公司介绍的客人

D.会议组织机构介绍的客人

A.损害饭店和其他客人利益

B.深夜不归

C.随身行李较多

D.自带食品

A.希望饭店提供设施完善的会谈场所

B.多了解当地的风土人情

C.希望饭店提供最佳的旅游路线

D.希望居住在饭店项层的位置

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题