题目
A.洗衣、熨衣服务
B.棋牌茶室
C.卫生保洁工作
D.冷热水供应情况
第2题
A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
第4题
A.A.洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层
B.B.如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取
C.C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
D.D.送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回
第6题
A.A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品
B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认
C.C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱
D.D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话
第7题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第8题
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第9题
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.40-50%
第10题
A.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!