导购可以给予顾客的资源中，哪一个其实并不是顾客最需要的（)。

A.询问商品或服务等细节

B.陷入沉思

C.主动向导购示好

D.求助导购或其他人

A.花式多

B.品牌多

C.需求弹性较大

D.功能多

A.方便顾客辨识、选购商品

B.保护企业和消费者的利益

C.有利于商品的广告宣传和推销

D.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

A.笑迎顾客

B.了解需求

C.谢别顾客

D.产品介绍

E.异议处理

A.易读

B.不易摸

C.易摸

D.不易读

A.卖点和买点是一回事

B.和顾客需求有关的商品卖点才叫做买点

C.买点是客观的，不会随顾客变化而变化

D.买点就是导购眼中商品最有竞争力的点

A.将购物主导权完全放给了顾客，导购处于被动状态

B.导购可以更容易掌握主导权

C.只能听到顾客说话的声音却看不到对方的表情和眼神，沟通效果会受到影响

D.方便随时引导顾客的动线

A.顾客教育

B.顾客素养

C.知识素养

D.信息咨询

E.硬件技术

A.顾客和员工

B.老板

C.顾客

A.顾客教育

B.软件技术

C.硬件技术

D.信息咨询