客户对产品首先需要有一个认知、熟悉的过程，然后试用，再决定是否继续消费使用，最后成为忠诚客户。（)

激动的投诉客户的情绪宣泄需要有一个过程。先调整好自己想急切解决问题的情绪，再耐心地用适当的方式引导安抚好客户的情绪，最后才是回到事情的正式解决上来。（)

客户需求是个不断变化的过程，所以不需要根据客户需求内容制定策略。我只有把我自己产品政策非常熟悉即可。（)

拜访客户要有一个持续的过程。（)

有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。（)

客户形成购买决策的过程其实是一个简单的过程，是确认认知的过程。（)

当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是了解客户，了解客户的过程也就是向客户推销理财产品的过程。（)

忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，既要追求客户对企业的忠诚，也要确保企业对客户的忠诚。（)

重复购买率是衡量客户是否忠诚的指标。（)

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（)。

根据客户对企业的利润贡献率来划分，可分为忠诚客户、不忠诚客户。（)