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[单选题]

规范执行警示动作:查看是否为存量客户;核对客户证件信息;针对一次办理2张及以上号码的客户，询问客户办卡用途;遇到大量客户办理多张号码，或短时间办卡量激增的情况，要第一时间向省公司反馈。该说法()。

A.已经得到省公司认可

B.说得有意义

C.说对了

D.说错了

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ABCD

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第1题

信用卡促销活动的目的有吸引客户办卡、提高激活率和活卡率、激励客户用卡消费、提高客户用卡体验、增强客户粘性以及品牌宣传等，一般一个促销活动主要实现其中的()个目的，在制定活动方案时应首先明确。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

线上发卡激活人员需客户客户身份信息，核实内容包括（)

A.核对客户相貌与身份证照片是否一致

B.身份证是否在有效期内

C.用身份证鉴别仪鉴别客户身份证是否真实

D.核对身份证上的姓名及身份证号与系统中的信息是否一致

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第3题

下列选项那项信息可以在“维护个人客户基本信息”中进行维护（)。

A.客户名称

B.客户号码

C.客户证件号

D.证件失效日期

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第4题

客户在手持终端上办理签约业务时，若客户证件类型为第二代居民身份证，则需通过手持终端外设设备的二代证阅读器读取客户二代证证件信息并继续联网核查;若客户证件类型为非第二代居民身份证，则无需进行联网核查，经办人员也无需核对客户证件。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

客情维系的目的是客户拓展及存量客户维系。（)

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第6题

针对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户;中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户;100MB及以上宽带中客户享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。

A.0.1

B.0.15

C.0.2

D.0.3

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第7题

对于客户身份信息不完整的存量账户在办理业务时柜员应要求客户提供完整的客户身份信息并及时录入系统否则不得为客户继续办理业务。（)

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第8题

营业机构进行联网核查时，若个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，应拒绝为该客户办理相关业务。（)

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第9题

A地市某客户，来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月)，经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字，故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益，对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理，请问公司是否有责？()

A.无责，客户签字办理

B.无责，通过服务密码办理

C.有责，有价卡活动不知情办理

D.有责，银卡权益不知情办理

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第10题

证件类型为护照的客户，不支持在线快速办卡，客服代表需引导客户去柜台办理。（)

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