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[单选题]

A地市某客户,来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月),经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字,故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益,对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理,请问公司是否有责?()

A.无责,客户签字办理

B.无责,通过服务密码办理

C.有责,有价卡活动不知情办理

D.有责,银卡权益不知情办理

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第1题

哪些客户可参加全球通焕新活动,电信、联通客户是否可参加?()

A.中国移动客户

B.中国移动全球通银卡及以上客户

C.中国联通

D.中国电信

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第2题

四星客户享全球通()权益。

A.钻卡

B.白金卡

C.金卡

D.银卡

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第3题

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第4题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过()等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第5题

接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第6题

ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务?()

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第7题

办理支付宝卡通(快捷支付)业务,可通过下列哪一项交易为客户维护支付宝卡通支付限额?()

A.“[660002]个人网银客户信息查询/注销”

B.“[690002]财付通签约维护”

C.“[680007]支付宝卡通信息维护”

D.[102101]银联无卡支付-查询维护”

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第8题

办理个人网银维护时若证书申请交易返回异常结果,需通过下列哪一项交易查询确认?()

A.“[660004]个人网银动态口令管理”

B.“[660008]个人网银证书管理”

C.“[660002]个人网银客户信息查询/注销”

D.“[660007]个人网银客户锁定/解锁”

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第9题

()区域为旗舰厅特有区域。

A.客户识别区

B.5G体验区

C.新品发布区

D.自助办理区

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第10题

客户电话或到厅咨询最低可以办理多少元套餐,可直接为客户推荐8元飞享卡。()
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