证件类型为护照的客户，不支持在线快速办卡，客服代表需引导客户去柜台办理。（)

如通过“异常账户查询”功能查询到客户信用卡“异常标识”处显示为“异常”，账户状态为“正常”，现客户致电客服中心申请注销信用卡，客服代表可直接引导客户至柜台申请注销卡片。（)

客户持捷算卡来柜台办理业务时，需携带身份证（)

普惠金融隐形卡办理后，客户若需补制实体卡，需向发卡行提起正式申请，无法通过96336电话客服自助办理（）

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”，且客户表示当前信用卡无法使用，客服代表需建议客户至公安机关进行处理

外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席不能在线受理，需指引客户致电96511客服。（)

前期针对因涉及信息泄露将人民币账户单笔流量进行限制的卡片，专员需引导客户办理挂失补卡，若客户不同意换卡则直接为客户取消限额即可。（)

客户办理国债业务的有效实名证件为:（),客户有效实名证件类型和证件号码须与个人结算账户凭证的证件信息一致。

531系统上线以后，客户手持二代身份证至柜面办理业务，若系统中留存证件为一代身份证，柜员需先更新客户证件，再为其办理业务。（)