入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（)？（1)按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整)＋100元（2)收取现金时，须先验明真伪（3)核对现金数额后，须唱收唱付（4)《预收款收据》一式两联：白联—财务;红联—客人（5)信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐

A.A.(2)(3)(4)(5)

B.B.(1)(3)(5)(6)

C.C.(2)(4)(5)(6)

D.D.所有选项皆对

A.A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格

B.B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因

C.C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.A.服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金

B.B.客人入住后，服务员应及时通知前厅经理

C.C.由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回

D.D.若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

A.A.准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字

B.B.收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字(票务代理不做入帐处理)

C.C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回

D.D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

A.A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

A.A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;

B.B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;

C.C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。

D.D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

A.A.《预收款收据》：白联-客人;红联-财务

B.B.《临时住宿登记单》：白联-客帐袋;红联-前台指定地点

C.C.《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋

D.D.预授权凭证单：一联-客人;一联-前台留存

A.A.前台服务员检查了自行车的完好情况

B.B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字

C.C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用

D.D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)

A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接