投诉闭合以客户满意为准，只有（)才有权强行关闭投诉。

A.A.管家专家

B.B.合伙人

C.C.管理中心总经理

D.D.决策委员会委员

A.客户评价“满意”

B.客户认可投诉处理结果

C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通

D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的

A.A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C.C.不扩大事态，不引发更大的争议

D.D.留下文字(书面)的证据

E.E.重大事件，应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

A.A.把责任推给别人

B.B.躲开客户，溜之大吉

C.C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.D.对客户的投诉置之不理