题目
A.坐席可直接建议客户通过线下对公的方式打款至我行对公账户进行还款
B.客户可通过线下的方式,前提是必须是在好人贷银行卡管理界面绑定的银行卡(通过电子渠道或者柜面均可)输入好人贷注册手机号,将资金转入本人的新网银行二类户等待扣款
C.核身通过后可告知客户二类户全部卡号,建议客户通过线下的方式还款
D.创建工单至后台,后台将客户的默认还款账户设置成绑定的他行储蓄卡后,让客户确保资金充足卡状态正常等待我行系统扣款
第2题
A.优先换绑还款卡,请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号,输入更换车贷还款卡关键字,根据页面指引完成银行卡更换,我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款
B.无法换绑还款卡的客户,可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款,新网二类户卡号可在新网银行微信公众号,输入更换车贷还款卡,进入银行卡列表进行查询
C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户,可提供虚户还款的方式,支持还当期、逾期还款、提前结清,提前部分还款
D.以上方式均无法还款,可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清(切记尾号4013的对公账户)
第4题
A.让客户直接汇款厦门融担账户然后建工单,备注清楚汇款人姓名,金额,卡号,银行
B.客户需要结清当笔借据,建工单给主管申请
C.建议客户换卡还款
D.给客户汇款至余额,划扣银行卡进而带出余额还款
第6题
第8题
A.5个工作日
B.7个工作日
C.15天
第9题
A.需和客户确认调0的具体原因,以判断是否可挽留
B.核身要素:姓名+注册手机号+身份证号码
C.客户坚持额度调0,需提醒客户,若调0后,短期内我行不受理客户恢复额度诉求、短期内也不会给客户恢复额度,需等待我行统一再邀请才能调整
D.反馈调0需求的过程中需提醒客户,请客户勿再操作借款,若好人贷可用额度调整为零后,客户将无法继续使用借钱和还款服务
第10题
A.是是
B.是否
C.否否
D.否是
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