美利直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下说法错误的是（）

A.客服确认客户是否同时满足两个条件，条件1：客户在申请日当天内，可以操作打款

B.条件2：客户准备了足额的提前还款资金，如客户需查询还款金额，核身通过后，客服可对客告知大概金额（不以cms具体金额为准，待反馈后台核实到具体

C.如客户满足以上两个条件，客服创单至刘峰老师名下，请其协助核实具体的提前还款金额；（备注客户能当日打款且还款金额充足）

D.核实到具体金额后，指引客户通过美利专用的对公户还款

A．客服确认客户是否同时满足两个条件，条件1：客户在申请日当天内，可以操作打款；条件B．条件2：客户准备了足额的提前还款资金，如客户需查询还款金额，核身通过后，客服可对客告知大概金额（不以cms具体金额为准，待反馈后台核实到具体金额后，再回复客户）C．如客户满足以上两个条件，客服创单至刘峰老师名下，请其协助核实具体的提前还款金额；（备注客户能当日打款且还款金额充足）D．核实到具体金额后，指引客户通过美利专用的对公户还款

A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品，先付后还，每月8日为还款日

B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问，可致电美团客服95172进行咨询

C.建议客户挂失，做好风险提示

D.肯定告知客户不用担心，直接联系美团即可

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

A.还款流程-还款业务咨询-提前还款咨询

B.还款流程-还款业务咨询-提前结清咨询

C.还款流程-正常还款业务办理-提前结清办理

D.还款流程-正常还款业务办理-当期还款办理

A.还款时间、还款金额和逾期信息提示，为方便客户咨询具体还款金额等事项，提供客服电话

B.如果有利率调整，须包含利率变动情况、还款金额变动情况

C.如还款计划发生变更，须提示还款计划变更后的还款时间和金额等

D.须说明“如不按时足额还款将会影响您的信用记录”等字样

A．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B．若需要代还款，仅身份证、姓名二要素一致，手机号无法提供，解释原因合理，且不存在明显异常的情况下，可以告知可查询内容，并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名，登记系统台账—客户户无法联系上美利的问题台账（新）C．仅查询非代还款：婉拒客户，并指引本人注册手机号进线查询D．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号

A.态度红线--A类等级--顶撞客户

B.态度禁忌--B类等级--漠视客户

C.价值观禁忌--B类等级--推诿

D.态度红线--A类等级--讽刺

A.告知非常抱歉现在家电清洗不在省心豆的抵扣范围，建议客户直接下保洁中家电清洗市场单

B.若客户不认可坚持要省心豆抵扣，客服自行发券后代下单，线下记录给客户扣豆

C.建议客户会员中心下单家电维修，备注家电清洗

D.建议客户直接下保洁中家电清洗市场单，清洗后不进行付费

A.告知客户响叮当没有家电清洗服务

B.告知客户直接在贝壳app选择家电清洗项目下单即可

C.告知客户目前贝壳app在徐汇区开通了家电清洗项目试点，其他地区目前还没有开通

D.告知客户非徐汇区的可在自如app-首页-家服维修-家电清洗，下单即可