执行任务时，电话有来电，以下说法正确的是：____（）

A.无需询问收件人信息，只需询问联系人信息即可

B.需询问收件人姓名以及联系人信息

C.需询问收件人姓名电话地址以及联系人信息

D.需询问内件以及外包装情况

A.发给机要通信人员使用

B.作为执行任务时的身份证明

C.作为乘坐运邮火车的免费凭证

D.作为交接秘密载体的凭证

A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您

B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗

C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见

D.直接挂断电话

A.电话响起三声后接听

B.为提高工作效率，语速尽量清晰、加快

C.与顾客确认订餐信息包含订餐电话、用餐时间范围、用餐人数、特殊需求

D.致谢顾客来电，顾客挂机后方可放下电话，注意轻声放下电话听筒

A.与客户沟通中，突然断线，需要主动回拨客户

B.电话入线无声音，需主动回拨客户

C.已出仓派件，承诺时效内客户来电要求优派，需要外呼收派员

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.对方使用200、300等卡式或IP方式拨打电话

B.国际来访对方没有传送来电号码

C.对方办理了主叫隐藏功能，并设置了主叫显示限制功能将来电号码隐藏，即会显示专网

D.主叫方号码传送存在不正常的问题

A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付

D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼

B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词

C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”

D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事