顾客说食用了我们的产品以后过敏了，嘴部肿胀。伙伴们觉得嘴部肿胀是食品过敏症状表现之一吗（）

A．不停道歉

B．帮顾客退了

C．这是正常情况，不是过敏

D．您先不要生气。您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯，有一些发红脱皮，有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用其他补水产品？

用了护肤品以后一旦发生过敏了，应该停用可疑的产品。()

A.我们的产品质量绝对好,不会出问题的。

B.这个你放心好了,我们的产品质量三包,一年之内免费维修,我们公司在全国各地都有维修点,到时候师傅会上门服务的。

C.我们的产品已经卖了几年了,还没有顾客说产品有问题的。

D.放心,到时候我们不会不管的。

A.食品安全监督管理部门可以在权力范围内修改辖区食品经营许可证的有效期限

B.我国对食品生产经营实行许可制度

C.不单是从事餐饮服务，从事食品生产、食品销售也应依法取得许可

D.取得食品经营许可证前应当取得营业执照

A.安抚顾客情绪

B.建议顾客提供过敏照片

C.了解顾客的使用方法

D.深入了解顾客的症状

E.建议顾客退货处理

F.处理中可给到顾客一些缓解症状的方式方法

投诉 作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。 有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!” 张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗 竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。” 那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。 检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。 这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。” 小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何 ” 问题： 请评价张厂长对投诉问题的处理

面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？()

A、以对方的认识为起点，换位思考

B、巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识

C、推销自己产品，站在对方角度说话

D、应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方

A.激素脸

B.过敏

C.皮炎

D.皮癣

A.我们荣耀9也有护眼模式，和小米6一样的

B.我们的护眼技术已经用了好几年了，技术更加成熟，而小米今年才有护眼认证

C.我们的荣耀9虽然没有护眼模式，但是我们的手机色温可以调节，效果更好

A.你不试一下怎么知道不适合你

B.我们家的产品，任何体质都适合

C.也对！那你考虑一下哦~！哪天要是你想试一下的时候，记得要找我