员工满意度调查的一般流程有哪些步骤（）

A.调研维度：时间，成本，质量等

B.顾客满意度

C.不满意的建议

A.至少每季度主动地向客服和主管征求反馈

B.管理者必须积极主动地让客服和主管参与到发现流程改善机会和提出建议的活动当中

C.管理者必须为客服代表和主管进行职业规划。

D.必须至少每年进行一-次员工满意度调查。

E.管理者通过评估和分析收集到对员工承诺和业务绩效有重大影响的反馈，并对其采取有效的纠正行动

A.至少每季度主动地向客服和主管征求反馈

B.管理者必须积极主动地让客服和主管参与到发现流程改善机会和提出建议的活动当中

C.管理者必须为客服代表和主管进行职业规划。

D.必须至少每年进行-次员工满意度调查.

E.管理者通过评估和分析收集到对员I承诺和业务结效有重大影响的反馈，并对其采取有效的纠正行动

简述员工满意度调查的步骤和方法。(P295)

简述员工满意度调查的步骤。(考点：教材第295页)

在员工满意度调查的十步曲中，最繁琐的步骤是收集调查资料。此种说法：()

A.确定调查对象

B.确定满意度调查指向

C.确定调查方法

D.确定调查组织

E.调查结果分析

简要说明员工满意度调查的基本步骤。(考点：教材第256页)(12分)

A.提高响应能力

B.降低成本

C.降低次/废品率

D.提高员工的满意度