如遇到极个别用户不接受银行卡退费方案，一定要现场现金退费，可以先从营业厅当日现金收入中予以支出；如当日营业厅现金收入不足以支付用户的现金退费，可由营业员私人钱款先行垫支，并计入当日营业多款挂账；然后根据用户退款单走报账流程将垫款退给营业员（）

A.区域无网络故障

B.三个月内有减免记录

C.号码为省外号码

A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单

B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系

C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内

D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理

A.判断是否为物流轨迹下单层显示的预计送达时间当日

B.当日：超V客户,按延误配送提供补偿方案，仍不接受可上升TL方案

C.当日：普通用户/禁止补偿用户，上升TL方案评估处理

D.非当日：按最终流程处理

A.用户不愿意取消业务但要求退费

B.有越级投诉倾向，不同意补救或需要电话回复

C.冰激凌圣代包已发放

D.号码有历史欠费

A.使用用户拥有的唯一信物，如银行卡、信用卡，银行U盾等

B.使用“用户名+密码”的方式

C.利用用户生物特征信息，例如指纹、声纹，面部特征等

D.综合使用两种或者两种以上的身份验证方式

A.机主本人名下银行卡号码

B.银行卡开户行

C.银行预留手机号码

D.机主身份证号码