客服在录入备注需记录关键信息，如：客户姓氏、客户电话、已解释和已知会的内容、客户的后续要求等（）

A．记录信息与电话内容相符（如客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级此case等情况，该行为属于记录不规范；）

B．记录关键信息（如：客户需求，客服给出的方案，含周期/时间等关键信息，如客户不接受方案时，需记录）

C．涉及需要发送短信的，需按照模板发送，如未按短信模板发送，需包含以下关键字（客服工号，涉及单号，方案）

D．以上说法都对

A．录入项名（FirstName） 、 名（MiddleName） 、姓（LastName） 应录入英文或拼音。 如为中文姓名， 可不录入名（MiddleName） 。 如： 王方明，名（FirstName）录入FANGMING ， 名（MiddleName） 录入项为空，姓（LastName） 录入WANGB．现居地址 需录入市 以下详细信息。 其中，境外地址可不录入现居地址（中文） 栏C．如果客户表示未能获取纳税人识别号， 需相应在 备注 栏录入客户说明的具体原因， 中英文均可

A.日志保留需全面、清楚、准确（来电事由、提供方案、客户是否接受以及沟通中相关的关键要素等；日志不得虚假，日志保留回电但实际短信等）

B.可以在日志中出现辱骂客户等词汇（客人是个疯子、神经病等）

C.信息记录填写规范准确，（反馈.赔款单.工单.短信等），信息录入和编辑时须与客户核对并保证录入的信息准确完整，短信发送符合规范

D.其他交接备注清晰：对于已经交接事项备注清晰，交接人，交接时间，交接事由，交接方式

A.告知客户我司需与寄方确认方可更改

B.如寄方已同意更改，则外呼分点部告知，录入备注

C.如寄方不同意更改，需外呼来电方客户告知，建议其与寄方沟通

D.如寄方同意更改，直接记录详细情况发修改收寄方信息工单

A.外呼寄方确认同意更改，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）

B.外呼寄方确认同意更改，外呼仓库告知安排后录入备注

C.外呼寄方联系不上时，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）

A.如涉及批量快件异常，且非不可抗力造成时，应避免描述具体原因及涉及票数，仅对当前快件的状态做出说明即可

B.如涉及内部重大失误，不需具体描述，仅备注需内部深入调查或内部调查已取得初步进展等

C.在与客户沟通时，注意不可将敏感信息的细节告知客户，仅告知当前快件的状态即可

A.使用销售团队外呼系统用于私人事务

B.未执行拨打策略，如外呼时间不足、数量不足、频次不够等情况，未按照银行要求执行拨打策略

C.未在外呼系统记录客户的真实信息;或在系统中录入、备注中填入与工作无关的内容（例如:辱骂客户的字眼、不文明的字眼

D.向客户透露与营销无关的银行信息（情节较轻，后果不严重的）