遇见客人或同事时打招呼（挥动右手）表现要亲切、自然（）

A.不能与顾客抢道，要礼让顾客

B.遇见顾客要打招呼

C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤

D.当顾客抬头东张西望时，我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的

E.我们一直站在顾客旁边等候顾客需求

F.当客人提着行李或物品进店时，要及时帮客人提

A.遇熟人、同事、客户主动打招呼

B.与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍

C.同事间一般以名字或职务相称

D.职场中遇见同事保持高傲的姿态

A.使用电梯时先出后进

B.如遇到不认识的客人或同事可不用打招呼

C.同事之间可以随意用方言交流

D.进入客房或办公室应先敲门

A.立即向客人打招呼先生/小姐请稍等，我请示一下

B.马上向您的同事或上级求援

C.在尽可能完善方案后再给予客人反馈

D.切忌随意拒绝客人，切忌一声不吭

A.微笑问好

B.亲切打招呼

C.不认识不打招呼

D.视而不见

A.客人办理入住时比较忙，入住登记单可以不签字，前台帮忙代签就可以了

B.消费入账的时候要把授权码录入系统

C.客人同意的前提下，尽量让客人在入住登记单上留下联系方式

D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL

E.客人进出酒店经过前台，前台同事要微笑并使用客人名字（认识的前提下）跟客人打招呼