服务态度差考核标准：出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，配送员处以500元/单罚款；被客户投诉累计3次（1年内含3次）以上，自有配送员解除劳动合同，承包商、外包商则终止合作（）

A.因工作人员服务态度引起客户投诉；态度差恶意挂电话；辱骂威胁工作人员等

B.因非工作人员服务态度引起客户投诉；态度差恶意挂电话

C.因工作人员服务态度好引起客户发起的表扬

D.仅包含因工作人员服务态度和差恶意挂电话引起客户投诉

A..服务态度消极

B.拒绝服务

C.辱骂、讽刺客户

D.及时致歉

A.100

B.200

C.300

D.500

A.500

B.50

C.100

D.200

A.服务态度差、不送货上门、违规妥投、辱骂客户

B.辱骂客户、肢体冲突、虚假妥投、不送货上门

C.虚假妥投、伪造签名、肢体冲突、辱骂客户

D.不送货上门、违规妥投、虚假妥投、辱骂客户

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

A.我态度怎么了

B.您为什么说我服务态度有问题呢

C.实在不好意思给您带来不好感知了，请问我哪方面做得不好呢

D.实在不好意思给您带来不便了，我之后也会端正态度，争取给用户带去更好的感知

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方