移动工程师处理投诉类任务时，如果之前在系统内引入承建商，可以派给相关承建商（）

小H检查的结果为各项参数设置合理，为进一步查找定位原因，工程师对路测的结果进行回放和认真分析，认为电磁环境和干扰问题也是可能的原因，如果你在现场，请简要说明如何查找干扰问题？

但是小H在接着用路测设备对基站的三个小区全面进行路测，发现手机接收信号的波动在三个小区均存在，在信号较强（-70dbm－-80dbm）时也存在信号波动现象，因此怀疑另有原因，小H对网络参数进行了检查，请问：哪些网络参数设置不当或哪些数据漏做会造成信号波动现象？

B、如果有故障公告则按公告流程执行

C、查询用户之前是否反映过网络质量问题

D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量

A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或者重要客户的投诉

D.移动或宽带业务的投诉

E.在前台等待查询处理的客户

F.障碍类投诉

A．如果用户主动要求更改上门时间，工程师把信息反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约，按照用户新预约的时间上门服务

B．不用联系客户，直接改约

C．未与客户电话或短信联系成功则视为虚假改约，短信回复未同意向后改约的也视为虚假改约

D．所有的改约必须要保留联系用户时的通话录音（若商家后期投诉虚假改约问题，只能提供预约时的录音为有效举证，回访录音不作为举证）

A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉，根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作

B.经过预处理，判断为业务咨询类及规则政策类的问题，不受理移动故障工单

C.当用户对处理意见和解释情况不认可，强烈要求继续处理时，则生成工单

判断“用户不在服务区问题”需要重点登记的话统任务有哪些？

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪