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[判断题]

为保障申卡时客户的良好体验,客户经理在客户特别关注卡片级别/额度/批核结果等情况下,不可以承诺或暗示客户的批核等级/结果/额度。(对错)()

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第1题

如果客户经理通过个人客户营销系统的即时评级功能,为客户A申请了金卡级且成功,但是客户到高柜办理金卡时显示客户未达到相应级别,那么客户经理应该怎么办?()

A.不做任何处理

B.联系上级营销管理员,报送问题单至个人客户营销系统、金融客管系统或逻辑集中系统均可

C.联系上级营销管理员,报送问题单至个人客户营销系统

D.联系上级营销管理员,报送问题单至金融客管系统

E.联系上级营销管理员,报送问题单至逻辑集中系统

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第2题

为提升客户体验,线上获客(微信预约办卡)客户领卡时无需填写《开户申请书》()
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第3题

信用卡促销活动的目的有吸引客户办卡、提高激活率和活卡率、激励客户用卡消费、提高客户用卡体验、增强客户粘性以及品牌宣传等,一般一个促销活动主要实现其中的()个目的,在制定活动方案时应首先明确。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

相较于传统线下贷款,浙里贷产品主要具有全流程风险机控、()优势

A.精简客户经理后台系统操作

B.良好的客户办贷体验

C.拓宽行社贷款获客模式

D.实时数据决策

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第5题

客户旅程设计方法中凤头——让客户在服务一开始就能获得良好的体验,降低获客成本()
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第6题

客户经理,为追求业绩,向客户宣传我行下卡快、额度高于它行、误导客户办卡,违反了十条禁令中的哪一条()

A.禁止误导性、欺骗性营销

B.暗示或帮助客户提供虚假资料

C.从中介获取客户

D.伪造、变造客户信息资料

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第7题

在办理支付结算中,应严禁客户经理办理那些事项:()
在办理支付结算中,应严禁客户经理办理那些事项:()

A.代客户保管印鉴卡、印章、支付结算凭证

B.代客开立银行结算帐户

C.客户预留印鉴的变更

D.代客购买重要空白凭证

E.代客办理资金转帐

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第8题

如有新到任的集团单位重要客户,客户经理应主动邀请公司领导一同前往拜访,可按不高于200元的标准配置业务体验品用于强化客情。()
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第9题

鹭鹭行APP为保障用户出行体验,用户的行程记录中存在—单()边行程时仍允许申码乘车。

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第10题

客户申请办理军人保障卡批量开户业务时,需同时提供()材料

A、经所在部队财务部门盖章的军人保障卡批量开户申请表。

B、军人保障卡批量开户清单电子文档。

C、委托代理人有效身份证件复印件。

D、申领人有效身份证件复印件

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第11题

申请越达卡时,在申卡页面显示的【联系邮箱】和【联系手机号码】,系统默认设置为该客户的连连注册登录邮箱和登录手机号码()
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