题目
第1题
B.仅引导用户报警处理
C.解释钱包绑定银行卡的机制与银联绑卡机制完全一致,需要准确输入银行卡卡号,验证绑定的银行卡在银行预留的电话号码、取款密码,还需要输入银行预留的电话号码收到的验证码才能绑定成功
D.引导用户提供身份证正反面的照片,手持身份证的半身照,银行卡号、银行卡开户行照片,发送至服务邮箱(kf@heytap.com),录单帮助用户申请解除钱包与银行卡的绑定
第2题
第3题
A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第4题
A.因为消费者说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就
C.打电话问消费者为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款;
第5题
A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第6题
A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第7题
A.客服查询此前已有相关工单并显示已开票但过了时效为用户重新下单补开发票
B.查询到已经有相关记录与用户核对邮箱地址是否正确并建议用户查询垃圾邮箱,同时将工单号+订单号+正确邮箱反馈给组长
C.如用户开具的是纸质发票查询工单是否有快递单号,如有把快递单号告知引导用户联系快递核实即可
D.如查询无相关物流单号告知用户耐心等待即可无需反馈
第8题
A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第9题
第10题
A.荚膜越厚,炎症越重,免疫受损程度越轻
B.肉芽肿性(少量致病菌伴有少许坏死)改变
C.PAS染色显示酵母细胞的中心区域
D.粘蛋白卡红或阿申兰染色使荚膜显影
第11题
A.如果客户在互联网,我可以在系统中帮助客户下单
B.客户下单后,我不需要到保险经纪后台系统中进行录单
C.除北京外的客户,需要单独找经纪公司申请该地区的投保页面
D.客户在填写投保信息时,邮箱可以写你的邮箱
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