顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元现在飞利浦电动牙刷现在无法正常使用，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，商品包装丢失（）

A.前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用

B.帮其安排通讯代检

C.告知无法办理，建议其正常使用，客户不认可，可帮其办理退货

A.延误-邮件延误

B.信息虚假-显示签收未收到

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

A.顾客提供了照片发现确实和清单不一致，直接补发

B.顾客说少收到5个产品，相信顾客，直接按照顾客所说少收到的产品补发

C.价值金额过大，顾客少的东西过多，反馈组长询问该如何正确处理

D.反馈仓库核实后，因为少的产品过多，可以直接为了顾客体验补发